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幫助中心

1.購物問題

支付問題:

Q:網上商品都由美元掛牌,需要用雙幣信用卡結算嗎?

A:不需要雙幣信用卡,購買商品直接用人民幣計算。

Q:支持那些網上支付?

A: ①通過網上支付,可選擇銀行。

②通過中國銀行支付。

Q:網站出現支付異常?

A:請耐心支付,多試幾次有時可能登錄用戶過多導致網頁異常。

Q:如何在網上購物?

A:實名免費注冊會員,登錄賬號,選購商品。

Q:支持貨到付款嗎?

A:暫不支持貨到付款。

Q:商品谘詢:

A:網站上所出售物品如需更進一步谘詢,請撥打*******

Q:所售的商品是原裝正品嗎?

A:海關國檢雙重把關,100%正品保障海關全流程通關查驗,合法合規。

Q:為什麽同一個商品會有不同的商家和價格?

A:網站是平台化運作,支持多個供應商入駐,無論來自哪個供應商,商品的采購、國際物流、報關、倉儲、配送以及售後都是統一提供,保證正品和商品質量。引入多個供應商,目的是給消費者更多選擇,滿足消費者不同的需求,换妻小说也會對供應商的價格、供應鏈成熟度、策劃文案等多方麵進行考核,優勝劣汰、確保供應商的品質和客戶權益。

Q:展示中心營業時間是多久?

A:展示中心

周一至周四、周日:1000——20:00

周五、周六:1000——21:30

Q:保稅,跨境直郵商品與一般海淘一樣嗎?

A:不一樣,傳統海淘郵寄周期長,代購商家平台良莠不齊,非正規清關風險巨大,商品質量真假難辨,代購,物流,經銷,生產層層轉手。跨境直郵商品直接發貨,物流便捷(2-4天),海關國檢雙重把關,正規清關,境外商家直接備貨,100%確保正品。

Q:保稅,完稅,跨境直郵商品的區別,如何購買?

A:保稅商品--海關批準未清關的商品,提前存儲在保稅倉儲區域。完稅商品—海關國檢雙重把關,正規清關,存儲在區內倉儲區域。跨境直郵商品—境外商家從海外直接發貨購買方式:實名注冊會員,網上選購商品,下單,通過易極付支付即可。

Q:海外直郵商品為什麽到貨周期都比較長?

A:直郵產品是由海外直接發貨,需通過國外海關進行清關,清關完畢後需排航班,到達國內後,重慶海關需再次清關,清關完畢後直接通知快遞接貨,再進行配送。

Q:購買海外直郵商品,為什麽有運單號卻查不到國際物流信息?

A:該運單號隻針對國內快遞配送部分,貨物未到國內前均查詢不到任何物流信息;商品經過國外海關清關後直接以空運形式到達國內海關處再次清關,清關完畢後通知國內快遞配送。

 

2.退換貨

Q:我想辦理商品退貨如何操作?

A:一般商品簽收7天內,未開封未使用的可以申請退貨,特殊商品若無質量問題,一經售出,不能退換。

Q:特殊商品包括哪些?

Aa、消費者定作的商品、鮮活易腐商品、在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊、其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品;

b 尿不濕、奶瓶等母嬰用品;

c、食品、保健品、藥品;

d、貼身物品、個人護理品、香氛產品、化妝品、化妝工具;

e、套裝商品或者組合銷售商品中的部分商品;

f、因保質期將到和外包裝有損等原因開展的所有特價清倉商品。

Q:退貨流程是怎樣的?

Aa、任何退款或退貨都請先聯係客服人員,通過退貨審核,獲取退貨驗證碼。

b、在“會員中心-我的訂單”界麵在線申請退款退貨,如實選擇退貨原因。

c、寄回商品,先行支付運費。

d、收到商品確認無誤後3-5個工作日,辦理退款和運費補貼。

3.退款

Q:商品收到前可以申請退款嗎?

Aa、保稅和完稅商品,所有訂單在待付款到待發貨狀態間,可以在“會員中心-我的訂單”界麵申請退款,一旦訂單處於發貨中狀態,係統無法申請退款,敬請理解。

b、直郵商品,付款24小時內可以申請退款,超過24小時到您收到貨之前退款申請不予受理,敬請理解。

Q:商品退款金額如何計算?

Aa、貨物收到前

保稅和完稅商品,在待付款到待發貨狀態間申請的退款;

直郵商品,付款24小時內申請的退款;

均可全額退還,包括商品費用、郵費、稅費

b、貨物收到後

由於質量問題的退貨退款,可以退還商品費用、郵費及稅費。

由於其他原因的退貨退款,隻退還商品費用,稅費及郵費無法辦理退款。

Q:由於退貨寄回產生的運費怎麽處理?

A:請您務必先預付寄回的快遞費用,回寄運費將以一次國內免郵優惠券的形式在退款時統一補貼。優惠券使用有效期為一年,多張訂單同一包裹寄回,僅補貼一次運費。
Q
:如果我參加了滿減、打折等優惠活動,退款時怎麽計算?

A:參加滿減、打折、支付優惠等活動的訂單,優惠金額按比例(商品單價/訂單金額)分攤到每個商品上。如產生退貨,按商品金額扣除活動優惠後的小計金額退回。

Q:退款退到哪裏?

A:為確保您的賬戶資金安全,换妻小说將對退款金額進行原卡返回。

Q:退款什麽時候到賬?

A: 在退款申請通過後,一般7個工作日到賬,到賬時間可能受銀行、支付平台等相關因素影響,具體到賬時間以實際為準。

 

4.與訂單相關問題

4.1訂單金額

Q:購買保稅(跨境)商品對訂單金額有什麽限度?

A:單筆訂單多個商品總額不能超過1000元,單筆訂單單個商品可以超過1000元個人年總購買金額不超過20000元。

4.2訂單配送:

Q:網上下單,支付成功後,什麽時候發貨?

A:訂單提交成功後换妻小说會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入"我的訂單"點擊"訂單詳細,可實時查看訂單進度。

Q:保稅(完稅)商品從什麽地方發貨,幾天能到目的地?

A:保稅商品直接從保稅區發貨,預計3-8個工作日到達目的地。完稅商品直接從保稅區發貨,預計成都本地2-3個工作日,其他地區4-7個工作日到貨。

Q:查看包裹訂單物流配送情況。

A:登錄賬號,進入 “會員中心”,點擊“跟蹤包裹”即可查詢訂單物流配送情況。

Q:下單超過一定時間,還沒有發貨?

A:購買保稅商品與一般商品不同,需要報檢報關,過分揀線,不同的商品檢驗標準不同, 所以發貨時間也不同。

4.3訂單操作:

Q:如何修改訂單收貨信息?

A:登錄“我的賬號”,進入“會員中心”,點擊“收貨地址”即可修改收貨信息。

Q:如何取消訂單?

A:登錄“我的賬號”,進入“會員中心”,點擊“我的訂單”取消訂單即可。

Q:如何修改訂單商品信息?

A:錄“我的賬號”,進入“會員中心”,點擊“我的訂單”取消訂單,重新購買即可。

5.與中文標簽相關問題
Q
:為什麽一部分商品有中文標簽,一部分沒有?

A:所售商品分為跨境保稅、海外直郵。其中跨境保稅和海外直郵商品均為原產地進口,均按原產地標準進行生產,通過跨境電商模式正規清關,根據國家規定不能貼附任何中文標簽。

 

6.發票問題

Q:保稅、完稅商品是否有發票?

A:完稅商品有發票,保稅及直郵商品沒有發票。

 

7.其他售後問題

Q:商品送到時,我需要當麵驗貨嗎?

A:無論快遞配送或自提點取貨,商品簽收時,請務必本人當麵仔細查驗貨品,商品一旦簽收,將不予接受退貨。特別是紙罐裝奶粉,建議在收貨驗收時輕搖奶粉桶,如有粉末溢出,建議當場拒收或開蓋檢查。

Q:如果在簽收驗貨時發現商品與訂單不一致、破損、爆罐、過期或臨期等問題,怎麽處理?

Aa、請用手機或相機盡量清晰拍下能證明以上問題的照片;

b 當麵向配送或工作人員說明後拒收整個包裹;

c、及時聯係網站客服人員做進一步處理,進行退貨審核。

Q:之前是快遞配送的,現在能直接到展示中心辦理退貨嗎?

A:展示中心不接受快遞配送的退貨,請直接聯係客服人員。

Q:退貨寄回時有哪些注意事項?

A a、請一定要先聯係客服,通過審核,如您未通過客服審核即將商品退回或拒收的,與商品有關的毀損、滅失、被盜等一切風險由消費者自行承擔;

b、退貨寄回商品建議您使用發貨時的原包裝(含填充物),並使用空白紙張提供以下信息,與商品一起寄回:訂單號、購買人姓名、手機號碼。

Q:不想要商品了,可以直接拒收嗎?

A:對於無理由拒收商品,一個月內出現第二次或一個季度內出現第三次的客戶,網站會自動鎖定客戶信息,自鎖定日起一年內客戶不能參加網站免郵、滿減等優惠活動,敬請理解。

Q:退貨寄出地址和收貨人?

A:成都市青白江區國家集裝箱物流園區口岸聯檢大樓12
收件人:泛亞客服人員

電話:028-69268008
郵編:610300

8.配送方式

Q:怎麽配送貨物?

A:通過EMS速遞。

Q:如何收貨物?

A:物流公司送貨上門。

Q:可以自行選擇物流嗎?

A:目前還不能

Q:近期有沒有商品促銷、打折活動?

A: 如果有活動换妻小说會第一時間放在網站上的,請密切留意换妻小说的網站動態。

九、賬戶問題

Q:忘記登錄密碼?

A:通過密碼問題找回密碼通過郵箱找回密碼撥打客服電話,提供身份證號,客服人員幫助重置密碼。

Q:如何修改密碼?

A:登錄賬號,進入“會員中心”,點擊“會員信息”即可修改密碼。

Q:登錄賬號,顯示注冊失敗,審核未通過?

A:密碼記錯,重新登錄或重置密碼。

9.如何聯係客服

Q:如果我有問題或建議如何向你們反饋?

A:有兩種方式可以聯係换妻小说,網站客服熱線****和在線客服QQ

Q:客服熱線和在線QQ的工作時間?

A:客服熱線 400 023 9090:周一至周五:9:00--17:00

周六:上午9:30--12:00,下午13:00--17:00

在線QQ:周一至周五:9:00--17:00

 

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