首頁 > 係統分類 > 網店幫助分類 > 配送售後 > 退貨說明

幫助中心

 一、特殊說明:

1食品、保健食品類

食品類商品不予退貨,但有質量問題除外;如商品過期或距離保質期結束不到3個月。

2美妝個護類

化妝品及個人護理用品屬於特殊商品不予退貨,但有質量問題除外,如商品包裝破損,商品過期或離過期不到3個月。换妻小说保證商品的進貨渠道和質量,如果您在使用時對商品質量表示置疑,請出具書麵鑒定,换妻小说會按照國家法律規定予以處理。因個人喜好(氣味,色澤、型號,外觀)和個人膚質不同要求的退貨將無法受理

3母嬰用品

1)商品簽收後不予退貨,但有質量問題除外,洗滌方法參考說明,正常縮水10%以內正常,不屬於質量問題。

2)因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,長時間穿著等),不予退貨。

3)商品吊牌,包裝破損,發貨單、商品附件(如紐扣等)、說明書、保修單、標簽等丟失,不予退貨。

1:圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬於正常現象,一切以實物為準。

2:品牌商品按其三包約定執行。

4服裝鞋類商品

1)內衣類商品,如內衣褲,襪子,文胸類等商品,除質量問題除外,無法辦理退貨。

2)因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌,長時間穿著等),無法辦理退貨。

3)退貨時請保證商品吊牌、包裝及商品附件(如紐扣等)標簽完整,丟失無法辦理退貨。

4)如您購買時索要發票,一經退貨請將發票隨商品一同寄回,如發票丟失將無法辦理退貨。

1:圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬於正常現象,一切以實物為準。

2:品牌商品按其三包約定執行。

5帽箱包類

商品吊牌,包裝破損,發貨單、商品配件(如配飾掛墜等)、說明書、保修單、標簽等丟失,不予退貨。

1:圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬於正常現象,一切以實物為準。

2:品牌商品按其三包約定執行。

6玩具類

商品簽收後不予退貨,但有質量問題除外。

1:圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬於正常現象,一切以實物為準。

2:品牌商品按其三包約定執行。

7家居類商品

1)因個人原因造成的商品損壞(如自行修改尺寸,洗滌),不予退貨。

2)商品吊牌,包裝破損,發貨單、商品配件、說明書、保修單、標簽等丟失,不予退貨。

1:圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差,在網購中屬於正常現象,一切以實物為準。

2:品牌商品按其三包約定執行。

8手表類商品

手表類商品退貨說明請您以商品的單品頁麵說明為準;

以下情況不予辦理退貨:

1)如果商品自身攜帶的產品序列號與本站售出的不符;

2)缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等;

3)商品已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙者,但有質量問題除外;

4)將商品存儲、暴露在超出商品適宜的環境中;

5)未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝;

6)食物或液體濺落造成損壞;

7)商品使用中出現的磨損,非質量問題。

8)手表表帶經過調整,但有質量問題除外。

9)非質量問題。

9珠寶首飾類及禮品類商品

1)對於附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書的,非質量問題不予退貨。

顧客在收到商品之日起(以發票日期為準)3個月內,如果出現質量問題,請到當地的質量監督部門-珠寶玉石質量檢驗中心進行檢測,如檢測報告確認屬於質量問題,請與客服中心聯係辦理退貨事宜。

退貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、鑒定證書、說明書等隨同商品一起退回。

2)對於高檔首飾都附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書,如果您對此有任何質疑,請到出具該證書的鑒定機構進行複檢。

3)瑞士軍刀、zippo打火機、鑽石、18K金,如無質量問題不退貨,有質量問題請出示檢測報告,方可退貨。

為了保證您的利益,請您在收到商品時,仔細檢查,如果您發現有任何問題,請您當時指出,並辦理退貨。

10軟件類商品

軟件類商品退貨說明請您以商品的單品頁麵說明為準;

如出現質量問題請您直接按照說明書上的聯係方式與廠家的售後部門聯係解決;已打開塑封包裝,不予退換貨,但有質量問題除外。

11手機、數碼相機、數碼攝像機、筆記本電腦等商品

1)顧客收到商品之日起(以發票日期為準)七日內,有非人為質量問題憑有效檢測報告可選擇退貨。

2)顧客收到商品之日起(以發票日期為準)八至十五日內,有非人為質量問題憑有效檢測報告可選擇更換同型號商品。

3)顧客收到商品之日起(以發票日期為準)十六日至一年內,有非人為質量問題可在當地保修點免費保修。配件保修請參閱保修卡。

4)為了您的自身權益請妥善保存發票和保修卡,如有發生質量問題請攜帶發票和保修卡及時到當地檢測點檢測,以免給您造成不必要的損失。

5)退換貨要求:保修卡、發票、發貨清單、有效檢測報告一律齊全,並且配件完整,包裝盒完好,否則將不予受理。

6)全國各地檢測、保修點請在保修卡中查找。

7)不接受無檢測報告並且不在規定時間內的退換貨要求。

8)換機產生的郵費由買賣雙方各自承擔。換貨商品一律以郵寄的方式發出。

9)換貨地址及聯係電話詳見各商品頁麵售後服務

10)如需退貨請您先聯係客服,在客服人員指導下,一律以郵寄方式完成退貨。

注:平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。

12數碼類(手機、數碼相機、數碼攝像機、筆記本電腦除外)

1)商品退貨說明請您以商品的單品頁麵說明為準;

2)商品如出現質量問題,請先行按照說明書上的聯係方式與廠家的售後部門聯係。如果確認屬於質量問題,請與客服中心聯係辦理退貨事宜。

退貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。

注:平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。

13電腦辦公類

1)商品退貨說明請您以商品的單品頁麵說明為準;

2)商品如出現質量問題,請先行按照說明書上的聯係方式與廠家的售後部門聯係。如果確認屬於質量問題,請與客服中心聯係辦理退貨事宜。

退貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。

注:平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。

14家電類

商品如出現質量問題,請先行按照說明書上的聯係方式與廠家的售後部門聯係,如果確認屬於質量問題,持廠家出具的質量問題檢測報告(維修檢驗單據)與客服中心聯係辦理退貨事宜。

說明:

1)退貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。注:平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主;

2)若商品在購買時附帶贈品,辦理退貨時需將贈品一起退回;

3)因廠商會在沒有任何提前通知的情況下更改商品包裝、產地或者一些附件,因此您收到的商品有可能與换妻小说提供的圖片、產地、附件說明不完全一致,請您以收到商品實物中標示的包裝清單為準;换妻小说會盡量做到及時更新,同時確保商品為原裝正品;

4)個人護理相關商品,例如:剃須刀、女士剃/脫毛器、美容器、卷發器、理發器、電動牙刷、鼻毛器等,請當場驗收,若商品有破損、滲漏、缺少、配送有誤等問題,請當即與客服人員聯係,在您簽收驗貨後發現上述現象换妻小说將不負責退換。

以下情況不予辦理退貨:

1)任何非由本站出售的商品(序列號不符);

2)已過保商品(超過三包保修期的商品);

3)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記;

4)商品配件或贈品不完整;

5)密封產品原包裝打開(如一次性封貼或者膠條封箱被拆開,質量問題除外);

6)產品已使用(質量問題除外)。

15康體保健器材類商品

1)商品退貨說明請您以商品的單品頁麵說明為準;

2)商品如出現質量問題,請先行按照說明書上的聯係方式與廠家的售後部門聯係。如果確認屬於質量問題,請與客服中心聯係辦理退貨事宜。

退貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。

注:平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。

16汽車用品類

1)汽車養護用品、汽車耗材開封後不予退貨。(例如車蠟、防護貼膜、清洗劑、車內空氣淨化、車用油品等)

2)商品退貨說明請您以商品的單品頁麵說明為準;

3)商品如出現質量問題,請先行按照說明書上的聯係方式與廠家的售後部門聯係。如果確認屬於質量問題,請與客服中心聯係辦理退貨事宜。

退貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。

注:平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。

二、退貨說明

1)無論快遞配送或自提點取貨,商品簽收時,請務必本人當麵仔細查驗貨品,特殊類商品一旦簽收,將不予接受退貨。

2)簽收時,如發現送達商品與訂單商品不一致、包裝破損、奶粉爆罐、保質期過期或臨期等問題,處理方式如下:

1、請用手機或相機盡量清晰拍下能證明以上問題的照片;

2、當麵向配送或工作人員說明後拒收整個包裹;

3、及時聯係網站客服人員做進一步處理,進行退貨審核。客服電話:******

3)如購買商品為紙罐裝奶粉,建議在收貨驗收時輕搖奶粉桶,如有粉末溢出,建議當場拒收或開蓋檢查。

4)簽收時,請務必開箱驗貨,如商品當麵簽收後發現破損、爆罐等情況,無法進行退換貨處理。

5)未當麵簽收的商品,如有破損,請務必在包裹送達後24小時內聯係客服400-023-9090,超過24小時,無法進行退換貨處理。

6)請選擇快遞方式將商品寄回退貨地址,寄回運費請先行支付,换妻小说將以一次國內免郵優惠券的形式在退款時一並補貼。

7)自提點不接收快遞配送的退貨。

8)退貨寄回商品建議您使用發貨時的原包裝(含填充物),並使用空白紙張提供以下信息,與商品一起寄回:訂單號、購買人姓名、手機號碼。

9)不要讓快遞公司將快遞單和粘膠直接粘在商品的品牌原包裝和原快遞單信息上,因此造成商品汙損的或影響商品外觀等,將不予退換。

10)跨境商品適用的品質、生產工藝、生產流程、標識等項目使用標準符合原產國使用標準,可能與我國的標準有所不同,此類不屬於質量問題,不予接受退貨,敬請理解。

11)網站上商品的圖片因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有一定色差,不屬質量問題,不予接受退貨,敬請理解。

12)在退貨過程中,如您未通過客服審核即將商品退回或拒收的,與商品有關的毀損、丟失、被盜等一切風險由消費者自行承擔,换妻小说不能提供商品保管、重發、退款等服務,换妻小说對於郵件或包裹等物品的簽收不視為换妻小说對您退回商品負有任何義務,必要時换妻小说有權處置您擅自退回的商品。

13)對於無理由拒收商品,一個月內出現第二次或一個季度內出現第三次的客戶,網站會自動鎖定客戶信息,自鎖定日起一年內客戶不能參加網站免郵、滿減等優惠活動,敬請理解。

 

三、關於回寄運費

1、請您務必先預付寄回的快遞費用,回寄運費將以一次國內免郵優惠券的形式在退款時統一補貼。優惠券使用有效期為一年,多張訂單同一包裹寄回,僅補貼一次運費。

2、有權對無正當理由多次退貨或拒收商品的用戶保留不再給予免郵優惠券退貨補貼的權利。

3、换妻小说不接收任何形式的快遞到付,如果因為寄回運費需到付問題導致商品毀損、滅失、被盜等一切風險由消費者自行承擔。

四、退款金額

1、關於郵費與稅費

1)貨物收到前

保稅和完稅商品,在待付款到待發貨狀態間申請的退款;

直郵商品,付款24小時內申請的退款;

均可全額退還,包括商品費用、郵費、稅費。

2)貨物收到後

由於質量問題的退貨退款,可以退還商品費用、郵費及稅費。

由於其他原因的退貨退款,隻退還商品費用,稅費及郵費無法辦理退款。

2、在接到退款申請三到五個工昨日內,换妻小说將為您辦理退款,一般7個工作日到賬。

3、關於滿減、打折等優惠金額

參加滿減、打折、支付優惠等活動的訂單,優惠金額按比例(商品單價/訂單金額)分攤到每個商品上。如產生退貨,按商品金額扣除活動優惠後的小計金額退回。

4、為確保您的賬戶資金安全,换妻小说將對退款金額進行原卡返回。

5、退款到賬時間可能受銀行、支付平台等相關因素影響,具體到賬時間以實際為準。

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